Preguntas frecuentes
Pedidos y compras
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¿Cómo puedo realizar un pedido?
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de haberlo realizado?
¿Cómo sé si mi pedido se ha confirmado correctamente?
Tallas y productos
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¿Cómo puedo saber qué talla elegir?
¿Los colores de las prendas en la web son exactamente iguales a los reales?
¿Las prendas de Mi Cápsula son limitadas o se reponen?
Tenemos varios armarios cápsula disponibles: Essence, con prendas de fondo de armario; Trendy, con prendas de temporada, y Event, pensado para ir más arregladas o salir a algún evento.
Las cápsulas están pensadas como colecciones exclusivas y limitadas. Algunas prendas se reponen, pero otras solo estarán disponibles por tiempo limitado.
¿Qué diferencia hay entre ropa de marca Misoma y otras marcas?
Envíos y entregas
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¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
¿A qué países realizáis envíos?
Actualmente enviamos España peninsular, Baleares y Portugal. Para otros puntos, contacta con nosotras y te informaremos.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Los envíos a Mallorca tardan 48-72 horas, y al resto de islas 48-96 horas.
¿Cuál es el plazo de entrega de los productos de Taller Misoma?
Por este motivo, los artículos identificados con la etiqueta “Preventa” pueden tener un plazo de entrega ligeramente más amplio que el habitual.
El tiempo estimado de envío para estas piezas es de 72 a 96 horas, aunque siempre intentaremos entregarlas lo antes posible.
Trabajamos con unidades pequeñas y, cuando una prenda se agota, la producimos de nuevo bajo demanda. Esto nos permite mantener la calidad, el mimo y la exclusividad que caracterizan cada edición del taller.
Si necesitas más información sobre tu pedido o el estado de una preventa, estaremos encantadas de ayudarte.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cambios y devoluciones
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¿Puedo cambiar o devolver una prenda si no me queda bien?
Esperamos que te encante tu pedido, pero si no es así, no pasa nada. Dispones de 14 días desde la recepción para solicitar un cambio o devolución escribiéndonos a nuestro correo info@departedemi.com.
Una vez recibamos la prenda, comprobaremos su estado y te confirmaremos la recepción. Si se trata de una devolución, reembolsaremos el importe correspondiente del mismo modo en que realizaste el pago.
Si prefieres hacer un cambio, indícalo en tu correo y, tras comprobar la prenda, te enviaremos la nueva.
Ten en cuenta que los gastos de envío asociados a cambios o devoluciones corren a cargo del cliente.
¿Cuál es el plazo para hacer una devolución?
¿Cómo gestiono un cambio de talla o modelo?
¿Quién asume los gastos de devolución?
Pagos y facturación
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¿Qué métodos de pago aceptáis?
¿Es seguro comprar en vuestra web?
¿Puedo solicitar factura de mi compra?
Servicios de combinaciones
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¿Cómo funcionan los servicios de combinación de prendas?
Son planes online donde recibirás un lookbook digital con varias propuestas adaptadas a la prenda que nos envíes, con diferentes número de prendas según el plan.
Tú nos mandas esas prendas que te crean dudas sobre cómo combinarla, y nosotras te hacemos propuestas con ropa de fondo de armario y de temporada.
Rellena el formulario disponible en la web solicitando información, y te enviaremos todas las opciones disponibles.
¿Recibiré la ropa físicamente o solo un lookbook digital?
Nuestros servicios de combinaciones de prenda incluyen un lookbook digital.
La compra de la prenda lleva incluida una tarjeta impresa con dos combinaciones con la prenda que has elegido.
Atención al cliente
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¿Cómo puedo contactar con vosotras?
Puedes escribirnos a través del formulario de contacto de la web, por correo electrónico, por whatsapp o por Instagram, y te atenderemos encantadas a la mayor brevedad posible.
¿Tenéis tienda física o solo online?
¿Qué horarios tenéis para responder dudas?
Respondemos de lunes a viernes, en horario de 10 a 18h. Siempre intentamos contestar lo antes posible.
¿Dónde puedo seguir las novedades (redes sociales, newsletter…)?
Puedes seguirnos en Instagram @departedemi y suscribirte a nuestra newsletter para enterarte de las novedades.

