Preguntas frecuentes

Pedidos y compras

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¿Cómo puedo realizar un pedido?

Muy fácil: selecciona tus prendas favoritas, añade la talla al carrito y sigue los pasos para finalizar la compra.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio, pero te recomendamos registrarte para guardar tus datos y acceder a tu historial de pedidos.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de haberlo realizado?

Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible la cancelación, pero siempre dispondrás de algunas horas para poder contactarnos a la mayor brevedad posible y lo intentaremos gestionar. Escríbenos un whatsapp al 614024839 y te responderemos lo antes posible.

¿Cómo sé si mi pedido se ha confirmado correctamente?

Recibirás un correo de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

Tallas y productos

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¿Cómo puedo saber qué talla elegir?

En cada producto encontrarás las medidas del mismo para que lo puedas comparar con una prenda similar de tu armario. Si tienes dudas, escríbenos al correo o por Whatsapp y te asesoraremos para dar con la talla perfecta.

¿Los colores de las prendas en la web son exactamente iguales a los reales?

Hacemos todo lo posible para que las fotos reflejen los colores reales, aunque puede haber ligeras variaciones por la luz o la pantalla de tu dispositivo.

¿Las prendas de Mi Cápsula son limitadas o se reponen?

Tenemos varios armarios cápsula disponibles: Essence, con prendas de fondo de armario; Trendy, con prendas de temporada, y Event, pensado para ir más arregladas o salir a algún evento.

Las cápsulas están pensadas como colecciones exclusivas y limitadas. Algunas prendas se reponen, pero otras solo estarán disponibles por tiempo limitado.

¿Qué diferencia hay entre ropa de marca Misoma y otras marcas?

Misoma es nuestra línea propia de moda de De parte de mí, de básicos y prendas seleccionadas. También trabajamos con otras marcas que encajan con nuestro concepto de estilo y calidad.

Envíos y entregas

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¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

El coste del envío se calcula en el checkout según tu dirección y promociones vigentes. Es gratuito en España peninsular a partir de 85 euros. Para el resto de regiones, consulta nuestra política de envíos.

¿A qué países realizáis envíos?

Actualmente enviamos España peninsular y Baleares. Para otros puntos, contacta con nosotras y te informaremos.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Los pedidos suelen tardar entre 2 y 5 días laborables. Te avisaremos con un correo de seguimiento en cuanto salga.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí, recibirás un enlace de seguimiento para que sepas en todo momento dónde está tu pedido.

Cambios y devoluciones

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¿Puedo cambiar o devolver una prenda si no me queda bien?

Esperamos que te encante tu pedido, pero si no es así, no pasa nada. Dispones de 14 días desde la recepción para solicitar un cambio o devolución escribiéndonos a nuestro correo info@departedemi.com.

Una vez recibamos la prenda, comprobaremos su estado y te confirmaremos la recepción. Si se trata de una devolución, reembolsaremos el importe correspondiente del mismo modo en que realizaste el pago.

Si prefieres hacer un cambio, indícalo en tu correo y, tras comprobar la prenda, te enviaremos la nueva.

Ten en cuenta que los gastos de envío asociados a cambios o devoluciones corren a cargo del cliente.

¿Cuál es el plazo para hacer una devolución?

El plazo es de 14 días naturales desde la entrega del pedido.

¿Cómo gestiono un cambio de talla o modelo?

Escríbenos con tu número de pedido y la prenda que deseas cambiar. Una vez recibamos la prenda, comprobaremos su estado y procederemos al cambio.

¿Quién asume los gastos de devolución?

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un error o defecto en la prenda.

Pagos y facturación

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¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta bancaria y Bizum.

¿Es seguro comprar en vuestra web?

Sí. Nuestra tienda online utiliza plataformas de pago seguras y cifradas.

¿Puedo solicitar factura de mi compra?

Sí, puedes solicitar factura durante el proceso de compra o escribiéndonos una vez realizado el pedido.

Servicios de combinaciones

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¿Cómo funcionan los servicios de combinación de prendas?

Son planes online donde recibirás un lookbook digital con varias propuestas adaptadas a la prenda que nos envíes, con diferentes número de prendas según el plan.

Tú nos mandas esas prendas que te crean dudas sobre cómo combinarla, y nosotras te hacemos propuestas con ropa de fondo de armario y de temporada.

Rellena el formulario disponible en la web solicitando información, y te enviaremos todas las opciones disponibles.

¿Recibiré la ropa físicamente o solo un lookbook digital?

Nuestros servicios de combinaciones de prenda incluyen un lookbook digital.

La compra de la prenda lleva incluida una tarjeta impresa con dos combinaciones con la prenda que has elegido.

Atención al cliente

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¿Cómo puedo contactar con vosotras?

Puedes escribirnos a través del formulario de contacto de la web, por correo electrónico, por whatsapp o por Instagram, y te atenderemos encantadas a la mayor brevedad posible.

¿Tenéis tienda física o solo online?

Por ahora trabajamos exclusivamente online.

¿Qué horarios tenéis para responder dudas?

Respondemos de lunes a viernes, en horario de 10 a 18h. Siempre intentamos contestar lo antes posible.

¿Dónde puedo seguir las novedades (redes sociales, newsletter…)?

Puedes seguirnos en Instagram @departedemi y suscribirte a nuestra newsletter para enterarte de las novedades.